Conscient que sa position de leader des résidences services seniors en France lui confère une certaine responsabilité, ÆGIDE et sa filiale DOMITYS ont investi dans la conception et la structuration d’une démarche qualité ambitieuse.
Une démarche qualité ambitieuse
Une vision transverse
La direction Qualité et Services à la Personne est chargée, en partenariat avec l’ensemble des autres services (exploitation, etc.), de mettre en place les procédures spécifiques. Grâce à son expertise d’exploitant-promoteur, la direction Qualité et SAP met en œuvre la politique qualité à partir d’un cahier des charges immobilier rigoureux. Nous revendiquons une exigence de qualité forte et sans compromis, qui s’appuie notamment sur la formation et les compétences de toutes nos équipes de la construction à l’exploitation.
Dans le cadre de l’adhésion à la Charte Nationale Qualité des services à la personne, nos services d’aide à domicile sont évalués régulièrement. Nous sommes également le seul groupe certifié pour l’ensemble de ses services. Dans le cadre du Référentiel de certification Afnor « Engagement de service ».
Le Label Vie Seniors & Habitat
Fondé sur 13 critères d’immobilier et de services, le label Vie Seniors & Habitat est le premier label de qualité entièrement dédié aux résidences services seniors. Contrôlé par Afnor Certification, il récompense déjà plus de de 230 résidences en France dont la moitié sous la bannière DOMITYS.
L’éthique au cœur de nos priorités
Un Code de Bonne Conduite
ÆGIDE a pris des engagements forts en matière d’éthique et de déontologie, ce qui se traduit par l’adoption d’un Code de Bonne Conduite diffusé à l’ensemble des collaborateurs.
Un Observatoire éthique
En 2019, le Groupe a franchi un nouveau cap en se dotant d’un Observatoire éthique. Cet Observatoire a pour vocation d’accompagner au mieux les résidents et les collaborateurs qui sont confrontés à des évènements difficiles. Dans le cadre de la feuille de route RSE (Responsabilité Sociétale d’Entreprise), l’Observatoire éthique se réunit trois fois par an afin de faire le point sur un ensemble de sujets : devoir de prévention, respect des valeurs, limites d’intervention, bonnes pratiques, attitudes clés et prévention des risques psychosociaux…
Une feuille de route RSE exigeante
Le Groupe a formalisé sa stratégie RSE et a défini une série d’indicateurs de suivi, avec des échéances précises, à partir des nombreuses initiatives déjà en place.
1.
Le cadre de vie
2.
Femmes et hommes
3.
Territoires
4.
Métiers
